User Research liefert die Datenbasis für gewisse Entscheidungen im Bezug auf die Entwicklung von Produkten und Strategien innerhalb von Unternehmen. Auch einige Entscheidungen, welche die Kommunikation nach außen und den Umgang mit Kunden beeinflussen, können durch Befragungen gefällt werden. Um unverfälschte, zuverlässige Daten zu erhalten, müssen Fragebögen und Studien sauber... read more →

Im April haben wir die erste komplett funktionsfähige Version unseres Tools zum Durchführen von online Kano-Analysen veröffentlicht. Damals noch unter dem Namen “Feature Categorizer” war es bereits möglich, eine begrenzte Anzahl von Probanden zu ihrer Meinung zu bestimmten Features von Produkten zu befragen. Seitdem haben wir uns mit einigen Kunden... read more →

Der erste Kontaktpunkt von Kunden mit einem Unternehmen ist in der Regel der Internetauftritt. Egal ob das Ziel der Kunden ist, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, oder einen Service zu beanspruchen - kaum jemand wird sich die Mühe machen, persönlich oder telefonisch mit entsprechenden Anbietern in Kontakt zu treten. Stattdessen... read more →

Per Definition bildet die User Experience die gesamte Erfahrung, die ein Nutzer mit einem Produkt hat, ab. Im Gegensatz zur Usability geht es also nicht nur darum, ein Produkt zu entwickeln, welches seinen Zweck erfüllt und dabei verständlich und nutzbar ist. Theoretisch sollte UX Faktoren wie momentanes Befinden des Users... read more →

Die Möglichkeit, eine heuristische Evaluation oder ein Expertenreview durchzuführen ist im Leistungssprektrum vieler Usability und UX-Dienstleister enthalten. Auch Leitfäden zum Durchführen solcher Evaluationen am eigenen Produkt sind sowohl online, als auch in entsprechender Fachliteratur zu finden. Allerdings ist der Mehrwert, der aus dieser Methode gezogen werden kann stark vom Produkt,... read more →

Forschung mit und über Kunden findet in Unternehmen sowohl durch die Zuständigen für Marktforschung als auch innerhalb der Bereiche User Experience und Usability statt. Dabei überschneiden sich die verwendeten Methoden zum Teil und der Pool der Teilnehmer stark. Dennoch sind die Forschungsergebnisse und Ziele sehr verschieden. Wer sich der Unterschiede... read more →

Mit der Frage, wie erhobene Daten am sinnvollsten verwaltet werden können, muss sich früher oder später jeder Forscher beschäftigen. Sowohl in der akademischen Forschung, als auch innerhalb von Unternehmen sollte ein entsprechendes System vorhanden sein. So können Forscher den Forschungsprozess von Anfang an so effizient wie möglich zu gestalten. Zudem... read more →

Studien werden in der Regel durchgeführt, um eine bestimmte Hypothese zu validieren, oder um eine im Raum stehende Frage zu untersuchen. Allerdings könnten die Ergebnisse einer Studie in vielen Fällen genutzt werden, um mehrere Fragen zu beantworten. Dabei muss der Untersuchungsgegenstand nicht einmal dasselbe Produkt sein. Erkenntnisse über die Zielgruppe,... read more →

Mit der Frage, wie vorhandene Daten und Informationen am besten langfristig gespeichert werden können, beschäftigen sich viele Unternehmen. Während Silos zwar per Definition “große Speicher” sind, eignen sie sich denkbar schlecht zum Lagern von Informationen. Das Information- oder Data Silo ist deshalb eine Metapher für problematische Kommunikations- und Kollaborations-Strukturen innerhalb... read more →

Die Meinung sowie bestimmte Eigenschaften der Kunden zu kennen, ist in vielen Bereichen eines Unternehmens sehr wichtig. In den meisten Unternehmen werden täglich Entscheidungen getroffen, welche den Kunden direkt beeinflussen. Sei es innerhalb der Produktentwicklung, bei der Kundenansprache, im Sales Prozess oder beim Planen einer Marketing-Strategie mit entsprechenden Inhalten -... read more →